Memahami perilaku konsumen adalah prinsip panduan untuk situasi yang sangat menguntungkan bagi merek. Bukanlah suatu kebetulan bahwa perusahaan menginvestasikan sejumlah besar uang, tahun demi tahun, untuk mencoba menguraikan langkah dan pikiran audiens mereka, mengubahnya menjadi tindakan konversi segera setelahnya.
Tak perlu dikatakan lagi, ini adalah tugas yang berat dan menegangkan. Ini karena perilaku konsumen bersifat dinamis dan cenderung mudah berubah ketika dipengaruhi oleh rangsangan tertentu. Di era internet, segala sesuatunya berubah dengan cepat, dan persepsi pembeli pun tidak terkecuali.
Dalam skenario ini, mengamati secara langsung perilaku konsumen saat ini tidaklah cukup: perlu dipahami faktor-faktor mana yang memengaruhi variasi dalam serangkaian pemikiran, persepsi, keinginan, dan tantangan yang akhirnya bersatu untuk membuat seseorang memutuskan untuk membeli suatu produk atau layanan.
Opinion Box mencantumkan lima faktor ini dalam studi “Perilaku Konsumen”:
Kecenderungan
Bagi para profesional pemasaran, tren mendorong dan membentuk perilaku baru dengan kecepatan yang mengagumkan. Salah satu contohnya adalah preferensi baru untuk pola makan dan gaya hidup yang lebih sehat, seperti berolahraga dan melakukan aktivitas fisik. Meningkatnya jumlah atlet pemula mendorong pasar barang olahraga dan suplemen makanan untuk mencatat penjualan tertinggi.
Sama seperti perilaku konsumen, tren dipengaruhi oleh berbagai peristiwa dan tindakan tertentu. Munculnya teknologi baru menciptakan dan menghancurkan sumber perhatian baru. Opinion Box mengutip munculnya aplikasi pengiriman, seperti iFood dan Zé Delivery, yang telah merevolusi cara kita membeli makanan dan menggabungkan pengiriman sebagai tren bagi konsumen dan merek.
Baca juga: Simak tren pemasaran influencer teratas tahun 2024
10 Tren Penting Pemasaran di Tahun 2024, Menurut Kantar
Tren Pemasaran Digital yang Perlu Diperhatikan di Tahun 2024
Pendapat pihak ketiga
Ulasan di internet, analisis, publikasi yang dibuat oleh orang yang berpengaruh saat itu atau yang terkenal dari mulut ke mulut: apa pun formatnya, pendapat pihak ketiga dapat menentukan kinerja suatu produk atau layanan di pasaran.
Dengan berfokus pada sisi yang lebih optimis dari persamaan ini, Opinion Box menyoroti kekuatan bermitra dengan mikro-influencer untuk mengembangkan strategi khusus yang lebih dekat dengan audiens tertentu. Secara umum, kategori kreator ini memiliki hubungan kepercayaan dengan audiens mereka, yang memungkinkan mereka memengaruhi perilaku kelompok dengan lebih efisien.
Pengalaman sebelumnya
Pengalaman yang baik dapat dianggap sebagai paspor untuk kembalinya pelanggan. Sering kali, persepsi seperti kualitas produk yang sangat baik yang ditawarkan, kesenangan yang diberikan oleh aktivasi yang mendalam, atau posisi tertentu dalam membela tema tertentu merupakan elemen kunci bagi pelanggan untuk memberikan kesetiaan mereka kepada suatu merek.
Lebih jauh, penting untuk memahami seperti apa pengalaman konsumen dengan pesaing. Dengan cara ini, kemacetan dan kesalahan yang dapat mengingatkan pelanggan akan trauma komersial dapat dihindari. Dalam skenario ini, survei kepuasan, seperti NPS, CSAT, dan CEV, sangat penting.
Keterlibatan Digital
Orang-orang yang terlibat dalam lingkungan digital berperilaku berbeda dengan mereka yang belum mengenal teknologi baru. Opinion Box menyoroti bahwa perilaku pembelian daring, kebiasaan bersantai, penggunaan jejaring sosial, dan media yang digunakan konsumen sangat bervariasi sesuai dengan keterlibatan digital setiap orang.
Rekomendasinya adalah mengidentifikasi jenis konsumen yang mendominasi interaksi dengan merek. Analisis yang baik dalam hal ini akan memberi tahu Anda apakah kebiasaan audiens target bersifat daring, luring, atau campuran, dan dapat bervariasi antara aktif dan nonaktif dari satu kategori ke kategori lainnya.
Faktor Budaya
Selera musik, agama, kebiasaan bersantai, dan beberapa faktor budaya lainnya akan membentuk produk dan cara mengonsumsinya. Fenomena budaya populer, seperti serial, film, dan anime, misalnya, mendorong konsumsi di platform streaming.
Data dari Opinion Box menunjukkan bahwa 64% pengguna telepon pintar berlangganan beberapa jenis layanan streaming video, seperti Netflix dan Amazon Prime Video, rumah bagi beberapa produksi kontemporer yang paling banyak ditonton dan dibicarakan.
Baca juga: AI sangat penting untuk pengembangan profesional, menurut laporan oleh Opinion Box
