Pelanggan T-Mobile telah mengajukan gugatan [PDF] terhadap operator tersebut, dengan tuduhan bahwa mereka gagal memenuhi jaminan untuk tidak menaikkan harga paket seluler tertentu.
Klaim tersebut, pertama kali ditemukan oleh kabelmengklaim bahwa pada tahun 2017, T-Mobile mengiklankan beberapa rencananya dengan kunci hargatapi kemudian menaikkan harga mulai Mei 2024.
“Pelanggan T-Mobile ONE mempertahankan harga mereka sampai MEREKA memutuskan untuk beralih. T-Mobile tidak akan mengubah harga yang Anda bayarkan untuk paket T-Mobile ONE Anda,” T-Mobile mengatakan dalam siaran pers per Januari 2017. T-Mobile ONE berharga $40 per baris untuk keluarga beranggotakan empat orang dengan AutoPay diaktifkan, dan T-Mobile memberikan janji harga serupa untuk paket lain, termasuk Easy Choice Plan, Magenta, Magenta Max, Magenta 55+, dan opsi Magenta Aplified.
T-Mobile menaikkan harga sebesar $2 hingga $5 per baris untuk paket lama, dan meskipun ada janji harga, hasil yang bagus memberi perusahaan jalan keluar. T-Mobile merilis FAQ yang mengatakan jika harga naik, pelanggan T-Mobile dapat membatalkan dan membayar tagihan akhir mereka, sebuah kebijakan yang berlaku untuk akun yang diaktifkan antara Januari 2017 dan 28 April 2022.
Gugatan tersebut menuduh bahwa kata-kata di FAQ T-Mobile “bertentangan dengan bahasa” yang diberikan pada saat pelanggan T-Mobile mendaftar untuk paket lama mereka, dan oleh karena itu, T-Mobile telah “melanggar perjanjiannya” dengan pelanggan dan menyebabkan mereka cedera finansial.
T-Mobile dituduh membuat pernyataan palsu atau menyesatkan, menipu pelanggan, dan sengaja menyembunyikan rencana menaikkan tarif. Penggugat mencari status class action untuk gugatan tersebut, perintah yang mencegah T-Mobile menaikkan harga, ganti rugi untuk “semua jumlah” yang diperoleh T-Mobile dari kesalahannya, pengembalian uang tambahan yang dibayarkan setelah kenaikan harga dan ganti rugi tambahan untuk cedera .berpengalaman.
