Hampir separuh karyawan yang saat ini bekerja di startup “beli sekarang, bayar nanti” Klarna dapat digantikan oleh AI dalam beberapa tahun mendatang.
CEO Klarna Sebastian Siemiatkowski mengatakan kepada The Financial Times minggu lalu perusahaan berencana mengurangi separuh tenaga kerjanya dalam beberapa tahun ke depan, dari 3.800 orang menjadi 2.000 orang. Daripada PHK, perusahaan akan tetap jalan pembekuan perekrutannya yang dimulai pada bulan September dan tidak mempekerjakan pengganti orang-orang yang keluar dari perusahaan.
“Dengan tidak merekrut karyawan, yang belum kami lakukan sejak September… perusahaan menjadi semakin kecil,” Siemiatkowski ditentukan. Ia mencontohkan, rata-rata pendapatan per karyawan Klarna meningkat 73% YoY.
Pekerja yang tersisa akan memiliki AI untuk membantu tugas mereka, kata Siemiatkowski.
“Kita tidak hanya bisa berbuat lebih banyak dengan lebih sedikit, tapi kita juga bisa berbuat lebih banyak dengan lebih sedikit,” katanya kepada Financial Times.
Karyawan Klarna berjumlah 5.000 orang pada tahun lalu, namun karyawan dan karyawannya keluar disebabkan oleh AI Pembekuan perekrutan telah mengurangi ukuran perusahaan saat ini.
Sebastian Siemiatkowski. Foto oleh David M. Benett/Dave Benett/Getty Images untuk Klarna
Klarna diklaim pada bulan Februari bahwa asisten AI-nya telah bekerja setara dengan 700 agen layanan pelanggan manusia penuh waktu. Asisten AI mengurangi pertanyaan pelanggan menjadi dua menit, dibandingkan dengan rata-rata percakapan sebelumnya yang membutuhkan 11 menit dengan agen manusia.
Siemiatkowski menulis postingan yang sekarang dihapus di X pada bulan Mei, jumlah tim pemasaran internal Klarna berkurang setengah dibandingkan tahun lalu, namun menghasilkan lebih banyak produk dengan AI dan membelanjakan $6 juta lebih sedikit.
milik Klarna laporan pendapatan kuartal kedua untuk tahun 2024 menunjukkan pertumbuhan kuartal ketiga berturut-turut di AS, dengan pendapatan dan pendapatan operasional masing-masing meningkat sebesar 17% dan 21% dari tahun ke tahun.
Klarna dilaporkan sedang menjajaki IPO AS pada penilaian $20 miliar.
