Untuk $2 per percakapanA agen AI baru dari Salesforce dapat menjawab pertanyaan dari pelanggan dan menjadwalkan pertemuan — tanpa memerlukan manusia untuk mengawasi.
Teknologi agen AI, yang diumumkan Salesforce awal pekan ini di acara tahunan Dreamforce, berpotensi mengganggu pekerjaan yang saat ini dipegang oleh pekerja manusia. Hampir tiga juta orang akan bekerja sebagai perwakilan layanan pelanggan pada tahun 2022, dengan mayoritas (66%) adalah perempuan, menurut Data AS.
Salesforce tahu bahwa teknologi barunya memberikan kekuatan untuk menggantikan pekerjaan pekerja. CEO Salesforce Marc Benioff mengatakan pada hari Selasa bahwa agen AI baru memungkinkan perusahaan untuk tidak mempekerjakan karyawan baru atau “pekerja pertunjukan” selama periode sibuk, setiap hari. Bloomberg.
“Kami ingin mendapatkan satu miliar agen dengan pelanggan kami dalam 12 bulan ke depan,” kata Benioff.
CEO Tenaga Penjualan Marc Benioff. Foto oleh Justin Sullivan/Getty Images
Mengadopsi pembekuan perekrutan, dan kemudian menugaskan AI untuk mengisi lowongan, adalah strategi yang digunakan oleh perusahaan lain seperti perusahaan pembayaran “beli sekarang, bayar nanti” Klarna.
Setahun yang lalu, Klarna memutuskan untuk tidak mempekerjakan — bahkan pengganti orang-orang yang keluar. Karyawan yang berangkat dan satu disebabkan oleh AI Pembekuan perekrutan telah mengurangi jumlah tenaga kerja Klarna dari 5.000 orang pada tahun lalu menjadi 3.800 orang pada akhir Agustus, tanpa adanya PHK.
Pada akhir Agustus, CEO Klarna Sebastian Siemiatkowski mengatakan kepada The Financial Times bahwa perusahaan ingin mengurangi tenaga kerjanya menjadi 2.000 karyawan dalam beberapa tahun ke depan dengan pendekatan ini.
“Kita tidak hanya bisa berbuat lebih banyak dengan lebih sedikit, tapi kita juga bisa berbuat lebih banyak dengan lebih sedikit,” katanya kepada Financial Times.
Klarna bukan satu-satunya perusahaan yang menggunakan AI untuk mengotomatiskan tugas-tugas yang pernah dilakukan manusia. Pada tahun depan, tiga dari lima perusahaan besar di AS berniat menggunakan AI untuk segala hal mulai dari pelaporan keuangan hingga kampanye pemasaran, menurut sebuah penelitian pada bulan Juni dari Universitas Duke.
Goldman Sachs memperkirakan AI bisa menggantikan atau berdampak pada 300 juta pekerjaan pada tahun 2030, mempengaruhi pekerjaan penulisan, penerjemahan, dan layanan pelanggan.
