Perusahaan ini selalu memiliki harga premium, namun dalam kategori produk tertentu, harga tersebut tidak selalu sesuai dengan prestise merek tersebut: upayanya pada tahun 2010 dalam membuat earphone peredam bising berukuran besar, bersuara rata-rata, dan memiliki daya tahan baterai yang buruk; dan juga menjual sederet speaker Bluetooth mahal dengan layar yang tidak dibutuhkan siapa pun.
Kemudian, setelah etalase fisiknya tidak memberikan dampak seperti yang diinginkan Bose, merek tersebut, sesaat sebelum Snyder bergabung, memutuskan untuk beralih secara dramatis—sebuah kata yang sering kali dapat diganti dengan “panik”—ke strategi yang berfokus pada penjualan online. dan tampilan di dalam toko yang diperkuat seperti Best Buy di Amerika Serikat.
Pergeseran seismik ini menyebabkan setiap toko Bose di AS, Eropa, Australia, dan Jepang tutup, sehingga mengakibatkan kerugian 119 penutupan toko dan ratusan PHK di seluruh dunia. Sejauh ini, di bawah pengawasan Snyder, perpindahan ke ritel online dan di dalam toko, menurut perusahaan, telah berhasil—tetapi bisa jadi sebaliknya.
Merek seperti Nike yang telah beralih dari toko ritel milik merek mengalami peningkatan penjualan, namun perbedaan utamanya terletak pada keputusan Bose untuk bersandar pada mitra ritel. Dengan meningkatkan tampilan di tempat-tempat seperti Best Buy dan toko lainnya, serta bersandar pada penjualan di Amazon dan pengecer online lainnya selain situs webnya sendiri, Bose telah mampu mempertahankan jangkauan yang luas tanpa mengurangi biaya ritel internal. Menurut Snyder, pendekatan pelangsingan ini efektif memperbaiki nasib Bose, terutama bila dipadukan dengan produk baru yang unggul.
Audio Eksklusif
Sebagai perusahaan teknologi yang berfokus sepenuhnya pada produk audio, Snyder mengatakan rahasia di Bose adalah penelitian. Insinyur selalu mencari inovasi dalam material, akustik, desain, produksi, dan banyak lagi. Ketika ditanya tentang inovasi terbaru dalam teknologi solid-state drive, misalnya, dia tidak malu dengan riset pasarnya yang mengesankan.
“Yang hebat tentang Bose adalah kami telah menjadi perusahaan audio selama 60 tahun,” kata Synder. “Kami tahu kami akan berada di pasar yang kompetitif. Kita selalu berada dalam pasar yang kompetitif, baik itu headphone, di rumah, atau di mobil. Yang membuat kami berbeda adalah kami mengutamakan audio. Anda dapat yakin bahwa kami bereksperimen dengan segalanya. Ketika kami yakin sesuatu sudah siap, kami memajukannya. Kami selalu mencari teknologi yang dapat mengubah keadaan.”
Hal ini terutama terlihat dalam hal peredam bising, yang dipelopori oleh merek ini untuk para penerbang—pasar yang menurut Snyder tetap dominan bagi Bose—dari orang-orang yang berada di kabin utama pesawat.
Menggunakan Kebaikan
Dengan menyelidiki apa yang dibutuhkan pilot untuk beroperasi dengan aman dan nyaman di kokpit, dan terus-menerus meminta perbaikan dan ide dari mereka, Bose mampu mengembangkan dan mengalirkan algoritma peredam bising terbaik yang pernah diuji WIRED. Hal ini masuk akal, mengingat over-ear dan earphone Bose Quietcomfort generasi terbaru menawarkan teknologi luar angkasa murni tingkat profesional.
Snyder mengatakan merek tersebut menggunakan tenaga profesional, atau semi-profesional dalam hal peralatan PA untuk musisi venue kecil, tidak hanya untuk meningkatkan produknya tetapi juga untuk memasarkan kepada orang-orang yang tertarik dengan audio yang lebih tinggi. “Mereka adalah musisi profesional. Mereka memiliki telinga yang bagus. Mereka tahu suara yang bagus itu. Produk ini menciptakan semacam lingkaran cahaya.
