Dalam Cerita Ini
Sebagai Grosir Costco (BIAYA) yang menjelajah lebih jauh ke bidang e-commerce, menghadapi tugas sulit untuk memperluas kehadiran online tanpa mengorbankan pengalaman berbelanja unik “berburu harta karun” yang mendefinisikan gudangnya.
Perburuan pemulung, yang penuh dengan penemuan dan penawaran tak terduga, sering kali berarti pembeli Costco pergi dengan membawa lebih dari yang mereka duga, sehingga membuat pembelian spontan fitur merek.
Menjaga pengalaman tersebut tetap utuh penting bagi Costco, terutama seiring pertumbuhannya perdagangan elektronikmenurut Shelby McFaddin, seorang analis Motley Fool.
“Mereka punya banyak ruang untuk mengejar ketertinggalan,” katanya.
Bahkan Costco datang terlambat belanja online, perusahaan secara aktif berupaya mengejar untuk saingan seperti Amazon (AMZN) Dan Walmart (WMT). McFaddin mencatat bahwa Costco mencoba meniru pengalaman gudang tanpa menimbulkan biaya tambahan. Model bisnis mereka tidak sama dengan raksasa ritel lainnya, “sebagian karena apa yang mereka tawarkan.” Misalnya, meskipun Amazon dapat dengan mudah mengirimkan 20 gulungan tisu toilet, model penetapan harga Costco membuatnya lebih rumit.
Sejauh ini, Costco telah melakukan perekrutan strategis untuk fokus pada e-commerce, sebagian karena Costco menyadari hal tersebut penting potensi pasar. Kemitraan dengan Uber (UBER) dan penjualan kartu hadiah Uber di toko-toko merupakan bagian dari strategi yang lebih luas untuk membiasakan pembeli dengan pemesanan online. Selain itu, kemitraan dengan Instacart dan pengembangan platform pemesanan lama Costco adalah cara lain yang diharapkan dapat memberikan pilihan yang nyaman bagi pelanggan.
Namun, tantangannya tetap ada: bagaimana Anda mengintegrasikan platform online yang kuat tanpa mengorbankan pengalaman di dalam toko?
“Inti dari pergi ke Costco adalah Anda tidak akan pernah meninggalkan apa yang Anda lakukan,” kata McFaddin. “Jika pelanggan dapat dengan mudah memesan barang secara online, perburuan harta karun berada dalam bahaya, jadi mereka harus menemukan cara untuk memastikan mereka tidak menghinanya.”
Kepemimpinan Costco telah mengakui risiko dalam mempertahankan daya tarik perburuan harta karun, tambahnya. Tujuan mereka adalah menciptakan lingkungan belanja online yang melengkapi, bukan bersaing dengan, pengalaman di dalam toko.
Dengan menawarkan penawaran online yang unik atau produk eksklusifCostco berharap dapat menarik pelanggan untuk berbelanja dua arah. Penawaran pengecer emas, perak, dan platinum pada beberapa produk hanya tersedia untuk pembelian online.
Ketika Costco terus menyempurnakan strategi e-commerce-nya, mencapai keseimbangan yang tepat akan menjadi hal yang penting. Dengan basis pelanggan setia dan perusahaan yang bersemangat berinovasi, pendekatan yang tepat dapat memperkuat posisi Costco di pasar online sekaligus mempertahankan keajaiban gudang.
