Herbal Essences, merek terkenal untuk produk perawatan rambut, mendapat kecaman minggu ini karena pembeli di Inggris menyatakan kemarahannya atas pengurangan ukuran botol sementara harga tetap tidak berubah. Konsumen telah mengetahui bahwa produk favorit mereka, termasuk Dazzling Shine dari Herbal Essences, Hello Hydration, Daily Detox, dan pelembab Ignite My Color, semuanya telah dikurangi dari 400ml menjadi 275ml. Meskipun terjadi penurunan kuantitas secara signifikan, harga tetap di £2, memicu tuduhan penyusutan.
Esensi Herbal Menghadapi Reaksi terhadap Pengurangan Produk
Herbal Essences, yang bangga menggunakan “bahan tumbuhan asli” dan mempertahankan “standar yang lebih tinggi” dalam perawatan rambut, telah menjadi pilihan populer bagi konsumen yang mencari solusi perawatan rambut yang efektif. Namun, pembeli telah menyuarakan kekecewaan mereka terhadap keputusan merek tersebut baru-baru ini untuk mengecilkan kemasan produknya tanpa penurunan harga yang sesuai. mengikuti matahariperubahan dari botol ke tabung telah menyebabkan pengurangan ukuran produk sebesar 31%. Banyak pelanggan setia yang merasa langkah ini menipu, karena kemasan yang lebih kecil tidak langsung terlihat oleh konsumen pada umumnya.
Meskipun perusahaan belum mengeluarkan pernyataan resmi untuk mengatasi masalah ini, pengungkapan ini telah membuat banyak pembeli merasa dikhianati oleh merek yang mereka percayai. Kurangnya transparansi dalam pendekatan Herbal Essences hanya menambah frustrasi konsumen dan memicu reaksi negatif di dunia maya.
Penyusutan: Kekhawatiran yang semakin besar bagi Konsumen Inggris
Penyusutan bukanlah hal yang baru, namun dampaknya menjadi lebih nyata di tengah krisis biaya hidup yang sedang berlangsung. Istilah ini mengacu pada pengurangan ukuran suatu produk sambil mempertahankan atau menaikkan harga. Banyak perusahaan telah menggunakan strategi ini untuk mengkompensasi peningkatan biaya produksi tanpa menaikkan harga secara langsung. Namun, seiring dengan semakin banyaknya konsumen yang menyadari praktik ini, ketidakpuasan pun semakin meningkat, dan banyak yang melihatnya sebagai cara rahasia untuk membebankan biaya kepada pelanggan.
Dalam beberapa tahun terakhir, banyak merek lain yang mengikuti jejaknya, dengan nama-nama besar seperti Pantene, Tresemmé, dan L’Oréal mengurangi ukuran produk mereka sambil menjaga harga tetap stabil. yang mana? melaporkan bahwa botol Repair and Protect Pantene menyusut 100ml tetapi mengalami kenaikan harga sebesar 25p, sementara Tresemmé mengurangi ukuran sampo dari 900ml menjadi 680ml tanpa mengubah harga.
Produk makanan juga tidak lepas dari tren. McVitie’s Digestives, misalnya, mengurangi kemasannya dari 400g menjadi 360g, dan beberapa bungkus biskuit Penguin dan Club kini hadir dengan satu batangan lebih sedikit. Bahkan kebutuhan rumah tangga seperti kondisioner kain Comfort Pure juga mengalami penurunan serupa, dari 85 menjadi 83 kali pencucian per bungkus.
Klien Merasa Terjepit Saat Kontraksi Menyebar
Reaksi pembeli di Inggris terhadap menyusutnya Herbal Essences sangat negatif, banyak yang menggunakan media sosial untuk mengungkapkan kekecewaan mereka. Seorang pengguna di X (sebelumnya Twitter) menulis, “Mengapa Anda tidak menjual kondisioner botol 400ml lagi? Sekarang saya hanya dapat menemukan tabung 275ml, yang berarti saya harus lebih sering menggantinya – dan harganya tidak jauh lebih murah. ! “. Pengguna lain menambahkan, “Bandingkan saja botol kondisioner Herbal Essences lama dan baru, dan botol kondisioner Herbal Essences lama berukuran 400ml, hampir setengah liter, sedangkan botol peras baru hanya berisi 275ml. Itu berarti lebih dari seperempat kondisioner Anda dicuri tepat di bawah hidung Anda. !”
Pakar hak konsumen Martin James menggemakan sentimen ini, menekankan bahwa pembeli lebih memilih perusahaan berterus terang mengenai kenaikan harga daripada menyembunyikannya melalui perubahan kemasan. Namun, Konsorsium Ritel Inggris (BRC) berpendapat bahwa tidak ada tindakan ilegal yang dilakukan, karena harga dan kuantitas tertera dengan jelas pada kemasannya.
Tren Global yang Menyusut: Pelajaran dari Perancis
Sementara konsumen di Inggris berjuang mengatasi penyusutan ini, negara-negara lain telah mengambil langkah untuk mengatasi masalah ini. Anggota parlemen Perancis, misalnya, telah memperkenalkan undang-undang yang mewajibkan perusahaan untuk memberi label pada produk yang telah dikurangi produksinya. Supermarket Perancis Carrefour sudah mulai menerapkan label ini, yang memberi tahu pembeli bahwa ukuran produk telah dikurangi sementara pemasok menaikkan harga. Pendekatan transparan ini dipuji karena kejujurannya dan dipandang sebagai cara untuk menjaga kepercayaan konsumen.
Para ahli berpendapat bahwa pengecer di Inggris dapat mengambil manfaat dari penerapan pendekatan serupa sehingga mereka tidak harus menanggung konsekuensi jangka panjang demi keuntungan jangka pendek. Sebuah laporan oleh perusahaan asuransi LifeSearch menemukan bahwa 25% konsumen Inggris telah beralih ke supermarket yang lebih murah, menghemat rata-rata £63 per bulan. Selain itu, penelitian Barclays menunjukkan bahwa hampir 30% pembeli kini lebih jarang membeli produk favorit mereka sebagai respons langsung terhadap menyusutnya ukuran. Hal yang mengkhawatirkan bagi produsen adalah seperlima konsumen telah beralih merek untuk mencari nilai yang lebih baik.
