Komisi Perdagangan Federal telah menyelesaikan aturan “Klik untuk Membatalkan” dalam upaya memudahkan konsumen untuk mengakhiri langganan.
Karena langganan telah mengambil alih banyak sekali industri, perusahaan telah terlibat dalam berbagai praktik yang bertujuan untuk membuat konsumen hampir tidak mungkin membatalkan langganan dengan mudah. FTC telah berupaya mengatasi masalah ini, mengembangkan peraturan untuk mengendalikan praktik tersebut.
“Terlalu sering, bisnis membuat orang melewati rintangan yang tak ada habisnya hanya untuk berhenti berlangganan,” kata Ketua Komisi Lina M. Khan. “Aturan FTC akan mengakhiri trik dan jebakan ini, sehingga menghemat waktu dan uang warga Amerika. Tidak seorang pun boleh terjebak membayar layanan yang tidak lagi mereka inginkan.”
Agensi ini terutama berfokus pada “pemasaran pilihan negatif”. Pada tahun 2009 laporanFTC mendefinisikan penggunaan istilah tersebut.
FTC menggunakan frasa “pemasaran opsi negatif” secara luas untuk merujuk pada kategori transaksi komersial di mana penjual menafsirkan kegagalan pelanggan untuk mengambil tindakan afirmatif, baik untuk menolak tawaran atau membatalkan perjanjian, sebagai persetujuan untuk dikenakan biaya atas barang atau jasa. . Pemasaran pilihan negatif dapat menimbulkan risiko finansial yang serius bagi konsumen jika pengungkapan yang tepat tidak dilakukan dan konsumen ditagih atas barang atau jasa tanpa persetujuan mereka. Dengan boomingnya pemasaran Internet selama sepuluh tahun terakhir, penawaran opt-in negatif sama pentingnya dengan periklanan online seperti halnya media periklanan lainnya. Lokakarya ini berfokus terutama pada penawaran opsi negatif berbasis Internet, karena penawaran tersebut relatif baru dan menghadirkan isu-isu berbeda mengenai bentuk, isi dan waktu pemaparan.
Aturan baru ini akan berlaku untuk hampir semua program opsi negatif.
Peraturan terbaru Komisi ini akan berlaku pada hampir semua program pilihan negatif di media mana pun. Aturan tersebut juga akan melarang penjual untuk salah mengartikan fakta material apa pun saat menggunakan pemasaran opsi negatif; mewajibkan penjual untuk memberikan informasi penting sebelum memperoleh informasi penagihan pengguna dan menagihnya; dan mewajibkan penjual untuk mendapatkan persetujuan konsumen terhadap fitur penyisihan negatif sebelum membebankan biaya untuk fitur tersebut.
Badan tersebut mengatakan aturan baru akan melarang penjual melakukan hal-hal berikut:
- menggambarkan secara keliru fakta material apa pun yang dibuat ketika memasarkan barang atau jasa dengan ciri seleksi negatif;
- gagal untuk mengungkapkan persyaratan material secara jelas dan jelas sebelum memperoleh informasi penagihan konsumen terkait fitur opsi negatif;
- gagal mendapatkan persetujuan tertulis dari pengguna terhadap fitur opt-in negatif sebelum membebankan biaya kepada pengguna; Dan
- gagal memberikan mekanisme yang mudah untuk mengesampingkan fitur opsi negatif dan segera menghentikan pengisian daya.
Aturan baru agensi ini akan membantu meningkatkan pengalaman pengguna, sehingga memudahkan pembatalan langganan yang tidak diinginkan.
