Situasi ini menimbulkan kekhawatiran di kalangan penerima manfaat, mengingat Bolsa Família merupakan sumber dukungan penting bagi jutaan keluarga di Brasil. Oleh karena itu, sangat penting untuk mengambil tindakan pencegahan dan mengetahui bagaimana bertindak jika terjadi penipuan.
Apa saja langkah-langkah untuk menyengketakan transaksi yang tidak patut?
MDS, bersama dengan Caixa Econômica Federal, telah menetapkan tiga cara utama bagi penerima manfaat untuk menentang transaksi yang mereka anggap penipuan. Opsi pertama adalah secara langsung, mengharuskan penerima untuk pergi ke cabang Caixa dengan membawa dokumen pribadi, seperti CPF dan ID.
Alternatif kedua dilakukan melalui aplikasi kotak TEM. Dengan ini, pengguna harus mengakses bagian penyesuaian, pilih “Akun saya”, lalu klik “sengketa transaksi”. Aplikasi itu sendiri akan memandu penerima melalui pertanyaan keamanan hingga menyelesaikan prosesnya.
Opsi terakhir adalah menghubungi Customer Service (SAC) Caixa di 0800 726 0101. Dalam panggilan tersebut, penerima harus memberikan informasi seperti CPF, nomor rekening dan detail transaksi yang dimaksud. Seorang petugas akan memandu penerima manfaat melalui langkah-langkah tambahan untuk mengajukan sengketa.
Bagaimana agar tidak menjadi korban penipuan?
Menteri Wellington Dias menekankan pentingnya selalu mengikuti perkembangan informasi yang dikeluarkan melalui saluran resmi MDS dan, dalam kasus yang mencurigakan, segera menghubungi Caixa Econômica dan mengajukan laporan polisi.
Apa yang harus saya lakukan jika saya menjadi korban penipuan?
Jika menjadi korban penipuan, selain menyengketakan transaksi dengan Caixa, penerima manfaat juga disarankan untuk mendaftarkan kejadian tersebut di kantor polisi setempat atau melalui kantor polisi online. Catatan ini dapat memudahkan penggantian apabila terbukti terjadi kesalahan atau kerentanan pada sistem yang digunakan untuk membayar manfaat.
Selain itu, MDS bekerja sama dengan negara bagian dan kota untuk memberikan informasi dan mendidik penerima manfaat melalui saluran resmi. Jika ragu atau membutuhkan bantuan tambahan, penerima manfaat dapat menghubungi Dial Social di nomor 121.
Bagaimana cara tetap mendapat informasi tentang Bolsa Família?
Tetap mendapat informasi sangat penting untuk memastikan keamanan manfaat. Penerima manfaat harus memperhatikan pembaruan yang diberikan secara berkala oleh Kementerian dan menghindari berbagi informasi pribadi melalui cara tidak resmi. Dengan meningkatnya gelombang penipuan, kewaspadaan dan informasi adalah perlindungan terbaik bagi pengguna Bolsa Família.
