Tonton obrolan kami tentang bagaimana CEO RH Gary Friedman mendorong pertumbuhan penjualan dengan inovasi yang berani!
Gary FriedmanKetua dan Kepala Eksekutif RH (sebelumnya dikenal sebagai Restoration Hardware), telah lama dikenal karena pendekatan kepemimpinannya yang berani dan berani mengambil risiko. Berbicara baru-baru ini di CNBC Uang Gila bersama Jim Cramer, Friedman memberikan wawasan tentang bagaimana inovasi dan risiko yang diperhitungkan telah mendorong pertumbuhan penjualan RH yang mengesankan, meskipun kondisi pasar penuh tantangan.
Taruhan Besar pada Inovasi dan Desain
Di dunia retail mewah, Friedman tak segan-segan mengambil langkah berani. “Tidak ada imbalan besar tanpa risiko besar,” kata Friedman kepada Cramer, mencerminkan kesediaan RH untuk berinvestasi selama krisis ekonomi. Sementara perusahaan lain di industri ini mungkin telah mengurangi produksinya selama masa-masa sulit, RH justru melakukan peningkatan dengan terus memperluas lini produk dan kehadiran fisiknya. “Kami telah mengerjakan transformasi produk ini dan peluncuran perluasan platform, dan ini merupakan investasi yang besar,” jelasnya. Strategi perusahaan yang berpikiran maju membuahkan hasil, karena RH baru-baru ini melaporkan peningkatan penjualan sebesar 25%.
Friedman mengaitkan sebagian besar keberhasilan Kesehatan Reproduksi dengan komitmennya terhadap inovasi. “Jika Anda ingin menjadi yang terbaik di dunia, Anda tidak bisa menjadi pengikut; Anda harus menjadi seorang pemimpin,” Friedman menekankan. Baginya, memimpin berarti berinvestasi secara mendalam pada pengalaman unik dan mendalam bagi pelanggan Kesehatan Reproduksi. Salah satu inovasi tersebut adalah diperkenalkannya galeri besar yang berfungsi sebagai ruang pamer dan ruang gaya hidup mewah, lengkap dengan restoran dan bar wine. “Sejarah membuktikan semua taruhan ini memiliki leverage yang tinggi dan menguntungkan,” katanya, sambil menunjukkan bahwa ekspansi ini penting bagi pertumbuhan Kesehatan Reproduksi.
Mengambil Risiko di Pasar Perumahan yang Menantang
Pasar perumahan menghadapi tantangan yang berat dalam beberapa tahun terakhir, dan Friedman mengakui bahwa hal ini telah membuat lingkungan menjadi lebih sulit. “Ini adalah pasar perumahan yang paling menantang dalam tiga dekade,” katanya, namun RH terus membeli kembali sahamnya, menandakan keyakinan perusahaan terhadap masa depannya. Friedman menyampaikan bahwa RH telah membeli kembali sahamnya senilai $3,75 miliar sejak tahun 2017, yang semakin menunjukkan keyakinan perusahaan terhadap visi strategisnya.
Cramer mencatat bahwa pendekatan RH untuk mengatasi kemerosotan dengan mempertahankan investasi dalam desain dan inovasi merupakan hal yang menonjol dalam industri ini. “Anda tetap melakukan pembelanjaan selama resesi, sehingga ketika resesi naik, Anda mempunyai barang-barang yang tepat dan karenanya mendapatkan keuntungan yang tepat,” katanya. Friedman menjawab dengan mengatakan, “Kami tidak melakukan investasi sebesar itu tanpa banyak pemikiran atau keyakinan.”
Galeri Immersive: Mendefinisikan Ulang Pengalaman Ritel
Salah satu inovasi RH yang paling menarik adalah pengembangan galeri yang luas dan dalam. RH telah mendefinisikan ulang pengalaman ritel dengan menciptakan ruang yang melampaui ruang pamer tradisional. “Anda harus berpikir sampai sakit sehingga Anda bisa melihat apa yang orang lain tidak bisa lihat, sehingga Anda bisa melakukan apa yang orang lain tidak bisa lihat,” kata Friedman. Galeri-galeri ini, yang sebagian berukuran seluas 90.000 kaki persegi, menawarkan lebih dari sekadar belanja furnitur—galeri ini memberikan pengalaman gaya hidup yang dikurasi sepenuhnya, lengkap dengan restoran, bar anggur, dan pemandangan spektakuler.
Salah satu contohnya adalah lokasi RH di Pantai Newport, yang membuat Cramer kagum selama percakapan mereka. “Anda memiliki properti seluas 90.000 kaki persegi di Pantai Newport, menghadap ke laut, dengan bar dan restoran. Apa itu?” Cramer bertanya. Friedman menjawab bahwa tidak ada analogi yang mudah mengenai apa yang diciptakan oleh RH. Galeri ini dirancang untuk menginspirasi pelanggan dan memberikan pengalaman berbelanja unik dan mewah yang tidak dapat ditiru secara online.
Ekspansi Global: Pasar Eropa Menanti
Ketika RH terus memperluas kehadiran fisiknya, Eropa menjadi pasar utama bagi perusahaan. Meskipun RH sudah memiliki pengakuan merek di kalangan desainer dan konsumen barang mewah Eropa, Friedman tahu bahwa membangun merek di Eropa akan membutuhkan waktu. “Waktunya untuk benar-benar fokus ke Eropa adalah ketika kita membuka London, Paris, dan Milan,” jelas Friedman. Galeri andalan ini akan dibuka dalam dua tahun ke depan dan diharapkan memainkan peran penting dalam meningkatkan kehadiran Kesehatan Reproduksi di benua ini.
Galeri Eropa akan mengikuti model RH AS yang sukses, mengintegrasikan restoran, bar anggur, dan elemen imersif lainnya. “Kami membuka di pedesaan Inggris, a Perkebunan abad ke-17 di lahan seluas 73 hektar, tapi itu lebih untuk percakapan daripada perdagangan,” kata Friedman, mengisyaratkan bahwa kota-kota besar di Eropa akan memberikan peluang komersial yang lebih kuat untuk merek tersebut.
Keaslian di Era Digital
Friedman juga berbagi perspektifnya mengenai pemasaran di era media sosial, sebuah ruang di mana Kesehatan Reproduksi mengambil sikap unik. “Kami tidak memiliki departemen pemasaran, kami memiliki grup otorisasi,” katanya. Tidak seperti banyak merek yang sangat fokus pada influencer dan kampanye media sosial, RH memilih untuk fokus menciptakan hubungan yang tulus dengan pelanggannya melalui kualitas produk dan pengalamannya. “Mari kita melakukan pekerjaan yang menginspirasi dan biarkan dunia membicarakan kita,” tambahnya, menjelaskan bahwa Kesehatan Reproduksi tidak bergantung pada influencer berbayar atau kampanye online yang mencolok.
Sebaliknya, RH memprioritaskan investasinya dalam pengembangan produk dan perluasan galeri, dengan keyakinan bahwa hal-hal tersebut adalah pendorong nyata keterlibatan pelanggan dan loyalitas merek. “Anda tidak bisa menjadi pemimpin jika Anda mengikuti orang banyak,” tegas Friedman, menekankan komitmen RH terhadap inovasi dibandingkan peniruan.
Mengatasi Tantangan Global
Dalam perbincangan yang menyinggung isu ekonomi global, Friedman juga membahas tantangan tarif dan rantai pasokan. Terlepas dari kendala-kendala ini, RH mampu beradaptasi dengan cepat, memindahkan sebagian produksinya kembali ke AS bila diperlukan. “Ketika tarif naik, kami memindahkan sebagian besar bisnis pelapis kami kembali ke Amerika,” jelas Friedman, yang menyoroti fleksibilitas dan kemampuan RH untuk beradaptasi dalam menghadapi tantangan global.
Kepemimpinan dan Visi
Sepanjang percakapannya dengan Cramer, Friedman berkali-kali kembali ke tema kepemimpinan, visi, dan ketekunan. “Kami melakukan apa yang kami cintai dengan orang-orang yang kami cintai, untuk orang-orang yang mencintai apa yang kami lakukan,” katanya. Bagi Friedman, kesuksesan berasal dari pemahaman pasar secara mendalam, pengambilan risiko, dan tidak pernah mengkompromikan nilai-nilai inti merek.
Dalam industri di mana tren dapat berubah dengan cepat dan persaingan sangat ketat, fokus RH pada pertumbuhan jangka panjang melalui inovasi, desain, dan pengalaman pelanggan yang mendalam telah membedakannya. Ketika RH terus bertumbuh secara global dan mendorong batas-batas ritel mewah, kepemimpinan Gary Friedman yang berani membuktikan bahwa risiko, jika didukung oleh pemikiran dan data yang mendalam, memang dapat menghasilkan keuntungan yang besar.
