Verizon akan menangani beberapa tuntutan hukum dari pelanggan yang tidak puas. Perusahaan sangat sibuk akhir-akhir ini, menangani 5.000 PHK dan melanjutkan akuisisi Frontier. Kini, Verizon harus menghadapi tuntutan hukum terkait penggunaan voiceprint dan lainnya terkait aksesibilitas situs web.
Verizon tidak meminta persetujuan untuk mengumpulkan cetakan suara, kata gugatan tersebut
Thelton George Parker Jr. dan Steven Doyle mengajukan gugatan pertama. Mereka menuduh bahwa operator seluler tersebut melanggar undang-undang perlindungan data Illinois dengan fitur ID Suaranya. ID Suara adalah sistem identifikasi biometrik yang memungkinkan pelanggan mengakses akun Verizon mereka saat melakukan panggilan. Sistem ini menggunakan cetak suara pelanggan dan bukan kata sandi numerik, sehingga lebih aman. Namun, penggugat mengklaim bahwa operator tidak meminta izin terlebih dahulu untuk menangkap dan menggunakan stempel suara tersebut.
Undang-Undang Privasi Informasi Biometrik (BIPA) di Illinois mengamanatkan penggunaan lapisan perlindungan tambahan untuk cetakan suara karena potensinya untuk identifikasi individu. Undang-undang negara bagian mewajibkan perusahaan untuk memberikan informasi spesifik kepada pelanggan tentang penanganan data mereka, termasuk penggunaan dan periode penyimpanannya. Undang-undang juga mewajibkan perusahaan untuk meminta persetujuan dari pelanggan. mengikuti penggugatVerizon seharusnya mengirimi mereka permintaan tertulis untuk mengizinkan perekaman dan penggunaan voiceprint mereka.
Tidak jelas apakah gugatan terhadap Verizon penggunaan cetak suara yang berlebihan bisa berdampak buruk. “Voice ID adalah sistem biometrik kami yang menggunakan suara Anda, dengan persetujuan Anda, untuk membantu memverifikasi akun Anda saat Anda menelepon Verizon,” demikian bunyi halaman dukungan layanan tersebut. Jadi, sepertinya Verizon mendapatkan persetujuan pelanggan dalam beberapa bentuk. Selain itu, halaman dukungan yang sama mencakup “Berapa lama Verizon menyimpan cetakan suara saya?” bagian. Jadi, satu lagi tuntutan penggugat akan menjadi tidak valid.
Operator juga menggugat atas masalah aksesibilitas di situsnya
Parker Jr. dan Doyle bukan satu-satunya pelanggan Verizon yang tidak senang. Derek Pollitt, yang secara hukum buta, juga menggugat operator seluler tersebut. Pollitt yakin situs Verizon sangat tidak ramah terhadap tunanetra. Penggugat menegaskan bahwa Verizon merancang situs web sepenuhnya dengan fokus visual. Verizon diduga tidak menggunakan teknologi seperti “teks alternatif, formulir yang dapat diakses, tautan deskriptif, teks yang dapat diubah ukurannya, dan penggunaan tabel dan JavaScript yang terbatas”. Akibatnya, Pollitt tidak dapat membeli telepon melalui situs web Verizon sendiri.
