American Express dikenal sebagai jaringan Centurion Lounge, yang terbuka bagi mereka yang memiliki kartu kredit premium tertentu. Nah, penerbit kartu baru saja menghilangkan fasilitas populer dari beberapa lounge tersebut, seperti dilansir Zach Griff.
Amex Centurion Lounge Spa ditutup karena kepadatan yang berlebihan
Secara historis, Amex telah bermitra dengan Exhale untuk menawarkan perawatan spa ekspres kepada para tamu di Centurion Lounges tertentu. Namun, ini hanya tersedia di tiga lounge, di Dallas Fort Worth (DFW), Los Angeles (LAX) dan Miami (MIA). Para tamu biasanya dapat memilih dari pijat punggung atau perawatan kuku, dengan layanan yang berlangsung sekitar 15 menit.
Sayangnya, semua spa ini telah tutup pada Kamis, 3 Oktober 2024. Amex menjelaskan bahwa hal ini dilakukan untuk menambah lebih banyak tempat duduk di lounge tersebut, dan pada gilirannya, untuk mengakomodasi lebih banyak anggota kartu yang memenuhi syarat.
Spanya tidak terlalu besar — mungkin beberapa ratus kaki persegi — meskipun menurut saya beberapa kursi tambahan lebih baik daripada tidak sama sekali. Hanya waktu yang akan membuktikan bagaimana Amex mempersiapkan bekas ruang spa. Apakah mereka hanya akan meletakkan beberapa kursi di sana, apakah akan menjadi ruangan yang sunyi, atau yang lainnya?
Pendapat saya tentang Amex yang menutup spa Centurion Lounge
Tentu saja Amex menghilangkan fasilitas yang memiliki sedikit efek halo, dan saya membayangkan orang-orang tidak akan senang dengan hal itu. Pada saat yang sama, saya juga tidak yakin dapat menyalahkan penerbit kartu.
Kemacetan di ruang tunggu telah menjadi masalah besar dalam beberapa tahun terakhir. Ketika Centurion Lounge diluncurkan lebih dari satu dekade yang lalu, tidak terbayangkan bahwa akan tiba saatnya lounge tersebut memiliki daftar tunggu untuk masuk. Kini, sudah menjadi hal yang biasa untuk melihatnya, setidaknya di ruang tunggu di Amerika Serikat.
Saya juga membayangkan spa ini tidak bagus dalam hal mengatur ekspektasi. Sebenarnya mendapatkan perawatan hampir seperti memenangkan lotre, mengingat jumlah tamu yang diterima lounge ini dan sedikitnya perawatan yang tersedia dalam sehari.
Sebagian besar anggota kartu hanya dapat mengakses tiga lounge terlebih dahulu, dan biasanya perawatan ini dipesan sejauh itu. Bahkan, cara terbaik untuk mendapatkan perawatan spa adalah dengan memiliki waktu singgah yang lebih lama di antara penerbangan, sehingga aturan akses tiga jam tidak berlaku.
Amex kini sedikit tertinggal dalam persaingan dalam hal gimmick dan fasilitas lounge yang menarik. Beberapa Capital One Lounge dan Chase Sapphire Lounge memiliki beberapa fasilitas khusus. Misalnya, Capital One Lounge Dallas Fort Worth (DFW) memiliki sepeda Peloton dan pod relaksasi, sedangkan Chase Sapphire Lounge New York LaGuardia (LGA) memiliki perawatan wajah gratis.
Intinya
Amex Centurion Lounge Spa baru saja ditutup karena kepadatan lounge dan untuk memberi ruang bagi lebih banyak tempat duduk. Spa hanya terdapat di tiga lokasi, dan kamar-kamar tersebut sekarang akan memiliki tempat duduk tambahan, untuk mengakomodasi lebih banyak tamu yang memenuhi syarat.
Meskipun menyedihkan melihat fasilitas ini terputus, saya tidak dapat mengingat kapan terakhir kali saya bisa membuat janji, jadi tidak ada ruginya bagi saya…
Apa pendapat Anda tentang Amex yang menutup spa Centurion Lounge? Apakah ini langkah yang masuk akal, atau sekadar memangkas biaya?
