Periklanan
Warga Brazil lebih memilih menerima pesan dari atasan mereka (11,7%) daripada pesan satu arah (yang tidak diminta) dari merek favorit mereka yang menawarkan diskon 50% (10,7%). Temuan ini dipublikasikan dalam studi “Pesan Bisnis dan masa depan CX di Brasil”, yang dilakukan oleh Gupshup.
Preferensi ini bahkan lebih menonjol di kalangan generasi muda, yang 20% lebih mungkin menggunakan pesan instan saat menegosiasikan harga produk atau layanan dibandingkan generasi tua.
Skenario lain yang terkait dengan preferensi untuk bertukar pesan bilateral adalah tingginya penggunaan perangkat yang terhubung ke internet. Mereka yang diwawancarai oleh Gupshup mengatakan mereka menghabiskan lebih dari sembilan jam di depan layar setiap hari – rekor volume yang tercatat pada tahun 2024.
Data survei juga menunjukkan bahwa kelompok usia yang berbeda semakin mengandalkan ponsel pintar tidak hanya untuk melakukan pembelian, namun juga untuk mencari tahu apa yang harus dibeli, dengan konsumen dari segala usia lebih cenderung memperoleh informasi dari Web (58%) dan media sosial (26,2%). ).
Apa yang harus dilakukan – dan bagaimana melakukannya?
Bagi konsumen, merek yang dapat berbicara dengan cara yang sama seperti teman atau anggota keluarga, menghormati nilai-nilai dan kepedulian mereka terhadap privasi dan keamanan, akan mampu mengambil peran sebagai “teman tepercaya” dalam kehidupan mereka.
Ini melibatkan pendekatan terstruktur dengan mempersonalisasi komunikasi dan menawarkan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Lebih dari sekadar melindungi data pribadi pelanggan, merek harus menggunakannya secara tegas untuk memahami berbagai jalur menuju hati konsumen.
Mendukung logika tersebut, Bruno Montoro, direktur Gupshup untuk Amerika Latin, menunjukkan bahwa pengalaman dalam saluran komunikasi menentukan hubungan antara merek dan konsumen, sebelum ia menjadi pelanggan dan setelah itu, dalam hal loyalitas dan purna jual. mendukung.
Baca juga: 3 kisah sukses penggunaan bot di sektor perpesanan
Periklanan
