Penggemar Disney tidak senang dengan video terbaru yang mereka lihat dari para pemerannya, tapi untungnya, itu masih memiliki akhir yang bahagia.
Saat tamu mengunjungi Walt Disney World, Disneyland, atau taman Disney mana pun, mereka mengharapkan hal-hal tertentu terjadi. Pertama-tama, ketika seseorang memasuki taman, mereka mengharapkan tingkat detail mendalam yang tidak dapat mereka temukan di taman hiburan regional seperti Six Flags. Mengenai daya tariknya, tingkat kerumitan dan penceritaannya harusnya tiada duanya, dan memang demikianlah adanya.
Misalnya, saya ingat mengajak seorang teman ke Kerajaan Sihir untuk pertama kali dalam hidupnya. Dia terkesan dengan Kastil Cinderella, tapi Pirates of the Caribbean-lah yang benar-benar mengejutkannya. Setelah perjalanan, dia hampir menangis, menceritakan betapa indahnya lokasi syuting dan bahwa dia merasa seperti melompat dari satu set film ke set film lainnya dalam kenyataan yang lebih besar dari kehidupan. Atraksi semacam itulah yang membedakan Disney dari banyak pengalaman taman hiburan lainnya.
Para tamu juga berharap untuk menikmati makanan lezat, melihat hiburan terbaik dan, tentu saja, diperlakukan dengan baik oleh para pekerja sosial yang bekerja di sana.
Anggota pemeran di taman Disney adalah sekelompok karyawan unik, dipilih dan dilatih dengan cermat untuk menjunjung serangkaian standar ketat yang dirancang untuk menciptakan “keajaiban Disney”. Mereka memainkan peran penting dalam pengalaman tamu, membedakan taman Disney dari taman hiburan lainnya.
Salah satu perbedaan utamanya adalah Disney menyebut karyawannya sebagai pemeran, sebuah istilah yang mencerminkan gagasan bahwa taman adalah sebuah panggung, dan bahwa segala sesuatunya adalah bagian dari pertunjukan yang lebih besar. Baik mengoperasikan wahana atau menjaga kebersihan taman, semua pemeran dianggap sebagai bagian integral dari pengalaman mendalam ini.
Disney memiliki pedoman penampilan dan penampilan khusus yang dikenal sebagai “Disney Look”, yang menetapkan standar untuk penampilan pribadi, tato, dan pakaian. Tujuannya adalah untuk menjaga citra bersih, mudah didekati, dan ramah kekeluargaan. Meskipun standar-standar ini telah berkembang selama bertahun-tahun, penekanan pada profesionalisme dan menjaga citra ikonik Disney tetap kuat.
Salah satu ciri khas para pemeran adalah komitmen mereka terhadap kesopanan dan interaksi dengan tamu. Mereka dilatih untuk berhubungan dengan pengunjung dengan cara yang positif dan hormat, selalu tersenyum dan menjaga sikap ramah. Anggota pemeran juga didorong untuk mengantisipasi kebutuhan para tamu, seperti menawarkan bantuan sebelum diminta atau memanggil nama mereka jika memungkinkan.
Meskipun sopan santunnya sederhana, mereka dikenal sangat berani, sering kali menciptakan momen magis bagi para tamu. Tindakan ini, yang dikenal sebagai momen “debu peri”, dapat mencakup apa saja, mulai dari memberikan pin khusus kepada anak hingga membuat ulang tahun atau acara khusus terasa sangat berkesan.
Keamanan dan efisiensi juga merupakan tanggung jawab inti para pemeran Disney. Mereka mengikuti “Lima Kunci” (Keselamatan, Kesopanan, Kinerja, Inklusi, dan Efisiensi), dengan keselamatan selalu menjadi prioritas utama. Anggota pemeran memastikan atraksi beroperasi dengan lancar dan pengalaman tamu menyenangkan serta aman, sering kali menerapkan pembatasan ketinggian atau memantau perilaku penonton untuk mencegah insiden. Efisiensi juga ditekankan untuk menjaga jalur tetap berjalan dan menjaga kelancaran operasional.
Aspek unik lainnya dari menjadi anggota pemeran Disney adalah komitmen terhadap “pertunjukan”.
Saat mereka berada “di atas panggung” (di area publik), para pemeran harus tetap berkarakter, membenamkan diri sepenuhnya dalam peran yang mereka mainkan di lahan bertema taman. Misalnya, mereka yang bekerja di Kerajaan Sihir harus mengadopsi kepribadian yang sesuai dengan tanah tempat mereka tinggal untuk menjaga suasana yang mendalam. Saat berada di belakang panggung, para pemeran bisa keluar dari karakternya, namun diharapkan tetap menjaga fantasi para tamu saat berada di antara penonton.
Anggota pemeran juga diberdayakan untuk menyelesaikan sendiri banyak masalah tamu, sering kali menyelesaikan masalah dengan cepat dan efektif tanpa memerlukan persetujuan manajemen (sampai batas tertentu). Pemberdayaan ini membantu memastikan para tamu menerima penyelesaian yang cepat dan memuaskan dan merupakan komponen kunci dari reputasi layanan pelanggan Disney.
Standar tinggi yang disyaratkan Disney kepada para pemerannya berbeda dengan taman hiburan lain karena sejumlah alasan.
Disney sangat memperhatikan detail, mengingat setiap interaksi, sekecil apa pun, adalah bagian dari pengalaman tamu secara keseluruhan. Sebagai merek premium, Disney diharapkan memberikan pengalaman kelas dunia, dan perilaku para pemerannya sangat penting untuk menjaga reputasi tersebut. Selain itu, taman Disney di seluruh dunia harus mempertahankan tingkat keajaiban dan pelayanan yang konsisten, dan standar yang ketat ini membantu memastikan konsistensi tersebut terpenuhi secara global.
Dedikasi para anggota pemeran untuk menciptakan pengalaman magis, mematuhi pedoman ketat Disney, dan melakukan yang terbaik adalah hal-hal yang membuat taman ini menonjol dan memberikan para tamu pengalaman tak terlupakan yang membuat Disney terkenal.
Itulah sebabnya sebuah video baru-baru ini mendapat banyak kebencian di dunia maya tentang seorang tamu lanjut usia yang berjuang untuk turun dari Hyperspace Mountain di Disneyland Paris.
Yvette Kelly memposting video ini ke TikTok dengan menyatakan, “Kami melihat wanita tua tersayang ini melakukan Hyperspace Mountain di Disneyland Paris sendirian menjalani kehidupan terbaiknya… sungguh sebuah legenda! 🥰👏🏻”. membutuhkan bantuan untuk keluar dari atraksi, dan itulah yang tampaknya dilakukan Kelly dan tamu-tamu lain begitu mereka menyadari bahwa dia tidak akan bisa turun dari wahana itu sendiri.
Yang membuat penggemar kesal dalam komentar adalah mengapa pemeran berjalan melewatinya ketika dia jelas-jelas sedang kesulitan.
@yvettekelly297 Kami melihat wanita tua tersayang ini melakukan Hyperspace Mountain di Disneyland Paris sendiri menjalani kehidupan terbaiknya… sungguh sebuah legenda! 🥰👏🏻 #disneylandparis #hyperspacemountain #disneylandtiktok
♬ suara asli – 💕Yvette Kelly
Komentar seperti, “Mengapa para pemeran tidak membantunya?”, “Mengapa karyawan tersebut lewat begitu saja?” dan “Staf hanya lewat dan tidak membantu 😭” membanjiri komentar video, menerima ribuan suka per komentar. Tentu saja, mungkin saja pemerannya sedang terburu-buru untuk membantu orang lain yang tidak terlihat dalam video dan, karena tergesa-gesa, dia tidak melihat tamu lanjut usia yang juga membutuhkan bantuan.
Tidak mungkin mengetahui apa yang terjadi tanpa melihat gambaran keseluruhannya.
Untungnya, kita dapat melihat bahwa tamu tersebut sendiri sangat senang karena telah dibantu oleh tamu lain dan sama sekali tidak kesal karena aktor tersebut pergi. Wajahnya tersenyum cerah, dan salah satu komentar menyatakan, “Ya Tuhan, saya melihatnya! Dia berjalan mengelilingi taman dengan senyuman lebar dan sepertinya dia sedang bersenang-senang. Semoga dia mendapatkan hari terbaiknya”.
Para pemeran Disneyland Paris sedang berjuang untuk mendapatkan kenaikan gaji, Anda dapat membaca lebih lanjut di sini.
Apa pendapat Anda tentang video ini?
